UMFRAGE ZUR KUNDENZUFRIEDENHEIT 2011

Auswertung Gesamtnote 1,32

Zu Beginn des Jahres 2011 führten wir in der Musikschule Alexander Blume eine Kundenzufriedenheitsumfrage durch. Schwerpunkte der Umfrage waren: Ausstattung der Unterrichtsräume, Qualität des Unterrichts, Kontakt Lehrer–Eltern-Kind, Unterrichtszeiten, Beratung an der Rezeption, Arbeit von Schulleitung und Verwaltung, Öffnungszeiten der Musikschule, Atmosphäre bei Veranstaltungen/Konzerten, Sauberkeit der Räume, Freundlichkeit unserer Mitarbeiter, Kompetenz unserer Mitarbeiter, Atmosphäre in der Schule, Erfüllen der Kundenerwartungen.

In erster Linie wollten wir die Kenntnis erlangen, wie zufrieden unsere Kunden sind. Wir möchten neue Wege finden, um die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und Kunden zu verbessern und um zu wissen, wie sich die Kundenwünsche gestalten. Diese Aspekte befähigen uns dann, das Wohlbefinden unserer Kunden in der Schule zu steigern und zu optimieren und bilden eine Grundlage für Veränderungen.

355 Schüler und Begleitpersonen haben an der Umfrage teilgenommen. An Hand ihrer Bewertung ergeben sich folgende Einzel– und Gesamtnoten in Durchschnittswerten ausgedrückt. Eine Benotung von 1 bis 6 war möglich.

UMFRAGE ZUR KUNDENZUFRIEDENHEIT 2010

Auswertung Gesamtnote 1,39

Diese Gesamtnote ergab sich in 2010 aus folgenden Einzelbewertungen: 

Freundlichkeit unserer Mitarbeiter: 1,2; Kompetenz unserer Mitarbeiter: 1,38; Atmosphäre in unserer Schule: 1,3; Sauberkeit der Räume: 1,34; Ausstattung der Unterrichtsräume: 1,5; Beratung an der Rezeption: 1,4; Arbeit von Schulleitung und Verwaltung: 1,43; Atmosphäre bei Konzerten/Veranstaltungen: 1,47; Qualität des Unterrichts 1,2; Schule insgesamt 1,49; Arbeit und Auftreten der Lehrer insgesamt 1,2

Diese Gesamtnote ergab sich in 2009 aus folgenden Einzelbewertungen:

Freundlichkeit unserer Mitarbeiter: 1,1; Kompetenz unserer Mitarbeiter: 1,2; Atmosphäre in unserer Schule: 1,3; Sauberkeit der Räume: 1,3; Wie haben wir Ihre Erwartungen erfüllt: 1,4; Öffnungszeiten der Schule: 1,4; Ausstattung der Unterrichtsräume: 1,5; Unterrichtszeiten: 1,5; Beratung an der Rezeption: 1,5; Arbeit von Schulleitung und Verwaltung: 1,5; Atmosphäre bei Konzerten/Veranstaltungen: 1,8; Vertragsbedingungen: 1,9; Qualität des Unterrichts 1,2; Der Kontakt der Lehrkräfte zu den Eltern 1,24